سياسة الإرجاع والاسترداد
الإلغاء قبل استلام الطلب
- يُسمح للعملاء بإلغاء طلباتهم عبر الإنترنت خلال 6 ساعات من الطلب.
- تُسترد مبالغ الطلبات الملغاة من خلال التحويل البنكي. يتطلب الأمر من أسبوع إلى أسبوعين حسب نوع البنك.
- تُقدَم طلبات الإلغاء من خلال رقم خدمة العملاء على الواتساب 0558839943 او من خلال الايميل.
الإلغاء بعد استلام الطلب للقطع الجاهزة
- نقدم خدمات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام.
- عندما يتعين على فريق التسليم العودة لأخذ القطعة المراد إرجاعها، يتكبد العميل رسوم التوصيل والتي سيتم إبلاغه بها قبل وصول الفريق لأخذ القطعة. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المراد استرداده.
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة مغلفة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم يحدث لها أي ضرر. تحتفظ شركة بتات بالحق في فحص المنتج قبل قبول إرجاعه.
- تُسترد مبالغ الطلبات المرتجعة من خلال التحويل البنكي. يتطلب الأمر من أسبوع إلى أسبوعين حسب نوع البنك.
- القطع التي يتم تركيبها للعميل لا يحق له إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الإلغاء بعد استلام الطلب للقطع المصنعة حسب الطلب
- نسعى في بتات إلى إرضاء عملائنا بنسبة 100%, لذا في حال وجود أي عيوب مصنعية في الطلب نتحمل مسؤولية ذلك وبكل سرور, دون أن يتحمل العميل أي تكاليف مترتبة على ذلك.
- يجب إخطارنا في حال وجود عيوب مصنعية خلال 4 ساعات كحد أقصى من استلام الطلب, بإرسال رقم الطلب وصور توضح ذلك على رقم الواتساب 0558839943.
- نقوم بتنفيذ جميع طلباتكم وفقاً لنموذج التنفيذ المرسل على الواتساب والذي يتم اعتماده من قِبل العميل قبل بدء عملية التصنيع, لذلك يهمنا أن يكون قرار العميل نهائي ومحسوم قبل بدء عملية التصنيع.
- لا يحق للعميل باستبدال أو إرجاع أي مبلغ متعلق بطلب التصنيع المخصص.
- في حال وجود أي اختلاف بالقطعة عن التفاصيل المذكورة في نموذج التنفيذ نتحمل مسؤولية ذلك.
- في حال رغبة العميل بطلب تعديل أو إضافة تفاصيل على طلب التصنيع المخصص لم تذكر في الإتفاق , يمكن ذلك حسب طبيعة الطلب, و إدارة بتات هي الجهة الوحيدة التي لها حق القرار بذلك.